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隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，保安服務(wù)公司和保安隊(duì)伍在維護(hù)社會(huì)治安和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著日益重要的作用，成為了一支不可忽視的社會(huì)安全防范力量。但就隊(duì)伍建設(shè)而言，保安員的素質(zhì)參差不齊以及思想不穩(wěn)定、易流動(dòng)的現(xiàn)實(shí)狀況，一直是困擾保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的難題，也是我們經(jīng)常探討的一個(gè)課題。針對(duì)如何保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，促進(jìn)保安隊(duì)伍的和諧與發(fā)展，筆者結(jié)合多年從事保安服務(wù)工作的實(shí)踐，談一下自己的看法。
當(dāng)前保安員流失現(xiàn)象的原因分析
一、保安工作技術(shù)含量低、地位低。一直以來(lái)，保安工作在很多人看來(lái)是一項(xiàng)社會(huì)地位不高、科技含量不高、不需要過(guò)多技能的工作。同時(shí)，因門(mén)檻低，進(jìn)來(lái)時(shí)很容易，因此，即使被錄用，也不會(huì)太珍惜這份工作，到崗后遇到有不順心、不如意就思想動(dòng)搖，甚至直接走人。
二、經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)。俗話說(shuō)，重獎(jiǎng)之下必有勇夫，工資的高低在很大程度上直接決定著隊(duì)員的情緒和工作的積極性。目前，保安行業(yè)普遍存在薪酬不高、崗位缺乏吸引力等情況，導(dǎo)致很多保安員沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，干一天算一天，總覺(jué)得沒(méi)前途、沒(méi)發(fā)展，也學(xué)不到什么東西。另外，一些保安公司沒(méi)有工齡工資，且很少調(diào)資，即使調(diào)也是漲幅很小。當(dāng)客戶單位拖欠服務(wù)貴；工資發(fā)放不及時(shí)時(shí)，隊(duì)員會(huì)產(chǎn)生一種不滿意和不舒心，進(jìn)而對(duì)公司失望，也動(dòng)搖其長(zhǎng)期工作下去的信心。
三、待遇問(wèn)題使得保安員心理不平衡。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，保安服務(wù)業(yè)收入水平低是由產(chǎn)業(yè)分工所決定的，保安服務(wù)收費(fèi)不高，客戶單位不會(huì)主動(dòng)也不愿拿出更多的服務(wù)費(fèi)，多數(shù)保安公司處于微收入、保本經(jīng)營(yíng)狀態(tài)?？蛻魡挝淮蠖家蟊０矄T的年齡、形象、素質(zhì)、責(zé)任以及服務(wù)質(zhì)量，又往往以種種形式和借口壓低服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，薪酬待遇和工作付出的不對(duì)等，促使保安員另?yè)袼麡I(yè)。這樣“招了走、走了又招”現(xiàn)象的出現(xiàn)，最終形成惡性循瑋。
四、缺乏發(fā)展空間?！?0后、90后”的保安員不同于上一代務(wù)工者，他們思想較活躍，在獲得物質(zhì)條件滿足的同時(shí)，總想著到一個(gè)更適合自己或更理想的單位工作，得到一個(gè)很好的發(fā)展空間，以提升自己并實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。因此，很多年輕保安員在看到有更好的機(jī)會(huì)后，就會(huì)選擇離職，到更有發(fā)展空間的崗位上去。
五、機(jī)動(dòng)和后備力量匱乏。很多保安公司都是一遇到崗位缺人，就現(xiàn)聘現(xiàn)送，沒(méi)有按照嚴(yán)格培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)不到位，很多地方也就做不到位，綜合素質(zhì)沒(méi)提高，在對(duì)公司、崗位沒(méi)有正確和深刻了解、認(rèn)識(shí)的情況下就匆匆上崗，這樣保安員一旦遇剄挫折和困難，就牢騷滿腹，怨天憂人，甚至離職。
六、保安員的入行動(dòng)機(jī)不純。一些較年輕的保安員把做保安工作當(dāng)成跳板，先在保安隊(duì)伍中穩(wěn)住腳有活干，然后選擇機(jī)會(huì)跳槽；還有一些保安員不正視自身?xiàng)l件，好高騖遠(yuǎn)，這山望著那山高，其實(shí)他們忽視了一點(diǎn)，無(wú)論哪種崗位、哪個(gè)行業(yè)，都不會(huì)讓你坐享其成，只有辛勤付出，才能有滿意的收獲。
七、工作環(huán)境差，動(dòng)搖“軍心”。由于各個(gè)執(zhí)勤網(wǎng)點(diǎn)的情況不一，有的保安員會(huì)因服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作環(huán)境較差、食宿安排不盡如人意，服務(wù)單位要求過(guò)多過(guò)高等問(wèn)題，而產(chǎn)生浮躁心理；有的項(xiàng)目上要求保安員做很多本職以外的工作，結(jié)果導(dǎo)致一些保安員產(chǎn)生不想干的思想。
八、保安員心理素質(zhì)不夠強(qiáng)。部分保安員一旦受到客戶和服務(wù)對(duì)象的責(zé)備和少數(shù)人的無(wú)理取鬧，就感覺(jué)到人身受到了攻擊，自尊心受到了嚴(yán)重傷害，心理上備受委屈，一時(shí)難以適應(yīng)，不想堅(jiān)持，就會(huì)產(chǎn)生“寧愿不掙這份錢(qián)，也不愿受這種怨氣”的消極思想。
九、保安員對(duì)本職工作認(rèn)識(shí)不足。部分保安員感覺(jué)自己的工作就是守護(hù)門(mén)崗、看個(gè)報(bào)、喝個(gè)茶，沒(méi)啥事可做，把服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)單位當(dāng)成了休閑室，從而導(dǎo)致其在工作上不思進(jìn)取。
十、其他客觀條件的影響。如有的保安員家在農(nóng)村，縣城沒(méi)地方住，離家較遠(yuǎn)．租房又不合適，這些都在不同程度上影響著他們對(duì)于長(zhǎng)期從事保安工作的決心。
保安員頻繁流動(dòng)對(duì)保安公司的影響
一、影響公司經(jīng)濟(jì)效益。一般來(lái)說(shuō)，較少的人員流動(dòng)能給保安公司增添新的血液，員工隊(duì)伍也會(huì)充滿活力，對(duì)保安公司的發(fā)展和建設(shè)也會(huì)更有利。但頻繁的人員流動(dòng)無(wú)疑會(huì)增加保安公司的管理成本、經(jīng)濟(jì)成本，使保安公司在人力、物力、財(cái)力上遭受一定的損失。同時(shí)，客戶單位也會(huì)因保安員素質(zhì)不過(guò)硬、保安公司經(jīng)常性調(diào)換人員而不滿意，進(jìn)而會(huì)影響服務(wù)費(fèi)的收繳和用人合同的簽訂與續(xù)訂，經(jīng)濟(jì)效益的波動(dòng)牽動(dòng)著保安公司發(fā)展的全局。
二、加大管理人員的工作難度。頻繁的人員流動(dòng)，會(huì)影響在職隊(duì)員的情緒，特別是那些老隊(duì)員，難免會(huì)有很多想法，情緒隨之波動(dòng)，進(jìn)而影響到正常工作；而新隊(duì)員又要重新培訓(xùn)、了解崗位環(huán)境和工作流程，在熟悉和了解的過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量也打了折扣，這些都無(wú)形中增加了管理人員的工作難度。
三、增加公司的社會(huì)壓力。由于上述原因的存在，加上保安服務(wù)業(yè)的特殊性，無(wú)形中會(huì)加劇保安公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的壓力。
應(yīng)對(duì)保安員流失的舉措
一、堅(jiān)持以人為本，提高服務(wù)意識(shí)。公司一貫主張內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，深化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、同心力、全局觀念和集體榮譽(yù)感；用交流、溝通、互動(dòng)籌方式增進(jìn)感情、了解隊(duì)?

隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，保安服務(wù)公司和保安隊(duì)伍在維護(hù)社會(huì)治安和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著日益重要的作用，成為了一支不可忽視的社會(huì)安全防范力量。但就隊(duì)伍建設(shè)而言，保安員的素質(zhì)參差不齊以及思想不穩(wěn)定、易流動(dòng)的現(xiàn)實(shí)狀況，一直是困擾保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的難題，也是我們經(jīng)常探討的一個(gè)課題。針對(duì)如何保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，促進(jìn)保安隊(duì)伍的和諧與發(fā)展，筆者結(jié)合多年從事保安服務(wù)工作的實(shí)踐，談一下自己的看法。

當(dāng)前保安員流失現(xiàn)象的原因分析

一、保安工作技術(shù)含量低、地位低。一直以來(lái)，保安工作在很多人看來(lái)是一項(xiàng)社會(huì)地位不高、科技含量不高、不需要過(guò)多技能的工作。同時(shí)，因門(mén)檻低，進(jìn)來(lái)時(shí)很容易，因此，即使被錄用，也不會(huì)太珍惜這份工作，到崗后遇到有不順心、不如意就思想動(dòng)搖，甚至直接走人。

二、經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)。俗話說(shuō)，重獎(jiǎng)之下必有勇夫，工資的高低在很大程度上直接決定著隊(duì)員的情緒和工作的積極性。目前，保安行業(yè)普遍存在薪酬不高、崗位缺乏吸引力等情況，導(dǎo)致很多保安員沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，干一天算一天，總覺(jué)得沒(méi)前途、沒(méi)發(fā)展，也學(xué)不到什么東西。另外，一些保安公司沒(méi)有工齡工資，且很少調(diào)資，即使調(diào)也是漲幅很小。當(dāng)客戶單位拖欠服務(wù)貴；工資發(fā)放不及時(shí)時(shí)，隊(duì)員會(huì)產(chǎn)生一種不滿意和不舒心，進(jìn)而對(duì)公司失望，也動(dòng)搖其長(zhǎng)期工作下去的信心。

三、待遇問(wèn)題使得保安員心理不平衡。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，保安服務(wù)業(yè)收入水平低是由產(chǎn)業(yè)分工所決定的，保安服務(wù)收費(fèi)不高，客戶單位不會(huì)主動(dòng)也不愿拿出更多的服務(wù)費(fèi)，多數(shù)保安公司處于微收入、保本經(jīng)營(yíng)狀態(tài)?？蛻魡挝淮蠖家蟊０矄T的年齡、形象、素質(zhì)、責(zé)任以及服務(wù)質(zhì)量，又往往以種種形式和借口壓低服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，薪酬待遇和工作付出的不對(duì)等，促使保安員另?yè)袼麡I(yè)。這樣“招了走、走了又招”現(xiàn)象的出現(xiàn)，最終形成惡性循瑋。

四、缺乏發(fā)展空間?！?0后、90后”的保安員不同于上一代務(wù)工者，他們思想較活躍，在獲得物質(zhì)條件滿足的同時(shí)，總想著到一個(gè)更適合自己或更理想的單位工作，得到一個(gè)很好的發(fā)展空間，以提升自己并實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。因此，很多年輕保安員在看到有更好的機(jī)會(huì)后，就會(huì)選擇離職，到更有發(fā)展空間的崗位上去。

五、機(jī)動(dòng)和后備力量匱乏。很多保安公司都是一遇到崗位缺人，就現(xiàn)聘現(xiàn)送，沒(méi)有按照嚴(yán)格培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)不到位，很多地方也就做不到位，綜合素質(zhì)沒(méi)提高，在對(duì)公司、崗位沒(méi)有正確和深刻了解、認(rèn)識(shí)的情況下就匆匆上崗，這樣保安員一旦遇剄挫折和困難，就牢騷滿腹，怨天憂人，甚至離職。

六、保安員的入行動(dòng)機(jī)不純。一些較年輕的保安員把做保安工作當(dāng)成跳板，先在保安隊(duì)伍中穩(wěn)住腳有活干，然后選擇機(jī)會(huì)跳槽；還有一些保安員不正視自身?xiàng)l件，好高騖遠(yuǎn)，這山望著那山高，其實(shí)他們忽視了一點(diǎn)，無(wú)論哪種崗位、哪個(gè)行業(yè)，都不會(huì)讓你坐享其成，只有辛勤付出，才能有滿意的收獲。

七、工作環(huán)境差，動(dòng)搖“軍心”。由于各個(gè)執(zhí)勤網(wǎng)點(diǎn)的情況不一，有的保安員會(huì)因服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作環(huán)境較差、食宿安排不盡如人意，服務(wù)單位要求過(guò)多過(guò)高等問(wèn)題，而產(chǎn)生浮躁心理；有的項(xiàng)目上要求保安員做很多本職以外的工作，結(jié)果導(dǎo)致一些保安員產(chǎn)生不想干的思想。

八、保安員心理素質(zhì)不夠強(qiáng)。部分保安員一旦受到客戶和服務(wù)對(duì)象的責(zé)備和少數(shù)人的無(wú)理取鬧，就感覺(jué)到人身受到了攻擊，自尊心受到了嚴(yán)重傷害，心理上備受委屈，一時(shí)難以適應(yīng)，不想堅(jiān)持，就會(huì)產(chǎn)生“寧愿不掙這份錢(qián)，也不愿受這種怨氣”的消極思想。

九、保安員對(duì)本職工作認(rèn)識(shí)不足。部分保安員感覺(jué)自己的工作就是守護(hù)門(mén)崗、看個(gè)報(bào)、喝個(gè)茶，沒(méi)啥事可做，把服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)單位當(dāng)成了休閑室，從而導(dǎo)致其在工作上不思進(jìn)取。

十、其他客觀條件的影響。如有的保安員家在農(nóng)村，縣城沒(méi)地方住，離家較遠(yuǎn)．租房又不合適，這些都在不同程度上影響著他們對(duì)于長(zhǎng)期從事保安工作的決心。

保安員頻繁流動(dòng)對(duì)保安公司的影響

一、影響公司經(jīng)濟(jì)效益。一般來(lái)說(shuō)，較少的人員流動(dòng)能給保安公司增添新的血液，員工隊(duì)伍也會(huì)充滿活力，對(duì)保安公司的發(fā)展和建設(shè)也會(huì)更有利。但頻繁的人員流動(dòng)無(wú)疑會(huì)增加保安公司的管理成本、經(jīng)濟(jì)成本，使保安公司在人力、物力、財(cái)力上遭受一定的損失。同時(shí)，客戶單位也會(huì)因保安員素質(zhì)不過(guò)硬、保安公司經(jīng)常性調(diào)換人員而不滿意，進(jìn)而會(huì)影響服務(wù)費(fèi)的收繳和用人合同的簽訂與續(xù)訂，經(jīng)濟(jì)效益的波動(dòng)牽動(dòng)著保安公司發(fā)展的全局。

二、加大管理人員的工作難度。頻繁的人員流動(dòng)，會(huì)影響在職隊(duì)員的情緒，特別是那些老隊(duì)員，難免會(huì)有很多想法，情緒隨之波動(dòng)，進(jìn)而影響到正常工作；而新隊(duì)員又要重新培訓(xùn)、了解崗位環(huán)境和工作流程，在熟悉和了解的過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量也打了折扣，這些都無(wú)形中增加了管理人員的工作難度。

三、增加公司的社會(huì)壓力。由于上述原因的存在，加上保安服務(wù)業(yè)的特殊性，無(wú)形中會(huì)加劇保安公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的壓力。

應(yīng)對(duì)保安員流失的舉措

一、堅(jiān)持以人為本，提高服務(wù)意識(shí)。公司一貫主張內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，深化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、同心力、全局觀念和集體榮譽(yù)感；用交流、溝通、互動(dòng)籌方式增進(jìn)感情、了解隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)、關(guān)心隊(duì)員工作和生活，堅(jiān)持困難救助、正確引導(dǎo)，使隊(duì)員認(rèn)識(shí)到自已是團(tuán)隊(duì)里有價(jià)值的貢獻(xiàn)者；積極解決現(xiàn)存和潛在的問(wèn)題，激發(fā)隊(duì)員工作熱情，形成和諧團(tuán)隊(duì)．，這些都要以以人為本的理念為前提。

二、發(fā)揮保安骨干的帶頭作用。保安骨干平時(shí)要多與隊(duì)員談心，了解掌握其思想狀況、心理動(dòng)態(tài)；每周召開(kāi)班委會(huì)，在回顧一周的工作狀況后，要讓隊(duì)員發(fā)言，談?wù)劰ぷ黧w會(huì)，匯報(bào)自己的思想和工作表現(xiàn)；要互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)和互相幫助，搞好團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)、不利于團(tuán)結(jié)的事不做?？傊?，保安骨干要率先垂范，以身作則，帶好班組，從而使班組變成一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

三、中層管理人員要深入基層，強(qiáng)化管理。中層管理人員對(duì)待保安工作要有執(zhí)著的精神，抱著負(fù)責(zé)的態(tài)度經(jīng)常到崗位上去了解情況，多掌握第一手資料。對(duì)那些著裝不整、儀容儀表不端、禮節(jié)禮貌欠缺、上進(jìn)心不強(qiáng)的隊(duì)員，要實(shí)行必要的措施督促其加以改進(jìn)。但要清楚，處罰不是目的，而是為了讓隊(duì)員認(rèn)識(shí)自身錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)到保安工作的重要性，從而心悅誠(chéng)服地改進(jìn)工作，更好地為客戶服務(wù)。

四、分類、分層次地進(jìn)行管理、教育和培訓(xùn)。用科學(xué)的管理和靈活的方法，因人制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，樹(shù)先進(jìn)、樹(shù)典型，用“扒兩頭帶中間”的方法把一部分執(zhí)行力不強(qiáng)的隊(duì)員重新激活起來(lái)。多溝通互動(dòng)，以情動(dòng)人，以情感人，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和帶動(dòng)，使隊(duì)員從思想上得到根本轉(zhuǎn)變，工作上富有積極性和主動(dòng)性，從而增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的活力。

五、做好思想工作。管理人員和保安員是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，要隨時(shí)了解和掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)。保安員的家庭、生活、經(jīng)濟(jì)狀況不一樣，想法和思維也不一樣，所以要引導(dǎo)他們從容地面對(duì)生活和工作上的壓力，使他們有親切的感覺(jué)，提升工作信心，以積極的心態(tài)努力工作，對(duì)于表現(xiàn)好的同志要鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、提拔。

六、加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保安員在所服務(wù)項(xiàng)目上要盡心盡力，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏取客戶和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊譽(yù)。這樣在簽訂合同時(shí)，自然就會(huì)提高服務(wù)費(fèi)用，那時(shí)才會(huì)有加薪的機(jī)會(huì)，才會(huì)形成良性循環(huán)，才會(huì)有很多合適且讓保安員感到滿意并欣然接受的工作崗位，保安員的思想才會(huì)穩(wěn)定下來(lái)，從而積極做好自身工作。

七、做好宣傳，樹(shù)立典型。加大宣傳和教育培訓(xùn)的力度，多樹(shù)立典型，充分利用身邊的好人好事，弘揚(yáng)正氣、傳遞正能量，以與時(shí)俱進(jìn)的工作理念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)口碑，讓社會(huì)更多了解、認(rèn)識(shí)、支持和理解保安工作，進(jìn)而提高保安的社會(huì)地位。

八、合理獎(jiǎng)恁，調(diào)動(dòng)工作積極性。要建立合理的激勵(lì)機(jī)制，提高保安員工作積極性，同時(shí)，盡可能解決保安員的切身利益問(wèn)題。根據(jù)工作實(shí)際，考核工作成績(jī)、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)、獎(jiǎng)勤罰懶，做到責(zé)、權(quán)、利分明，使保安員知道該做什么不該做什么，端正態(tài)度、擺正位置，工作有了主動(dòng)性和積極性，才能使保安員工作更有意義，前途更理想、思想更穩(wěn)定，進(jìn)而推動(dòng)保安隊(duì)伍更健康、發(fā)展更順暢。